Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 15 de septiembre de 2026

En LuneaShop queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. Esta política explica cómo atendemos cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.

Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido escribiendo a Lunaraall945@gmail.com. Las solicitudes se revisarán de acuerdo con el estado del pedido y los derechos que correspondan conforme a la legislación mexicana aplicable.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al que compraste, contáctanos lo antes posible.

Envía:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Descripción del problema.

• Fotografías o videos del producto y empaque, cuando sea posible.

Después de revisar el caso, te indicaremos si corresponde un cambio, reposición o reembolso, conforme a la legislación aplicable.

Devoluciones por preferencia personal

Las devoluciones por cambio de opinión, talla, color o preferencia estarán sujetas a las condiciones informadas en la descripción del producto y a los derechos de cancelación que correspondan legalmente.

Por razones de higiene o seguridad, algunos productos podrían no ser elegibles para devolución una vez abiertos o utilizados, cuando la naturaleza del producto y la legislación lo permitan. Esta restricción no limita los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no corresponda a lo ofrecido.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea posible. El tiempo en que se refleje dependerá de la institución bancaria o plataforma de pago.

Gastos de devolución

Los gastos de envío relacionados con una devolución dependerán del motivo de la misma. Cuando el problema sea atribuible a un producto defectuoso, incorrecto o que no corresponda a lo ofrecido, LuneaShop asumirá los costos que legalmente correspondan.

Contacto

Para solicitar una devolución o aclaración, escríbenos a:

Lunaraall945@gmail.com

Incluye tu número de pedido para poder ayudarte más rápido.